Merhabalar,
Aşağıdaki tablodan İTS hizmet öncelik düzeylerini ve müdahale sürelerini görüntüleyebilirsiniz;
Öncelik düzeyi: Ö1 Kritik Etki
Sorunun türü: Tüm kullanıcıları etkileyen kritik sorun. Yazılımlar devre dışı veya kullanılamıyor ve geçici çözüm bulunamıyor.
Müdahale süresi: 15 dakika
Öncelik düzeyi: Ö2 Yüksek Etki
Sorunun türü: Bu öncelik düzeyindeki sorun, sınırlı sayıdaki kullanıcıyı kritik bir şekilde veya kullanıcılar arasında gerçekleştirilen ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiler. Yazılımlar beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor.
Müdahale süresi: 2 saat
Öncelik düzeyi: Ö3 Orta Derecede Etki
Sorunun türü: Yazılımlar beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm uygulanarak kolaylıkla kullanılabiliyor.
Müdahale süresi: 2 gün
Öncelik düzeyi: Ö4 Düşük Etki
Sorunun türü: Yazılımlar istendiği gibi çalışmıyor ancak işlev görüyor (geçici çözüm gerekli değil).
Müdahale süresi: 4 gün
İyi çalışmalar, sağlıklı günler dileriz.
